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在全台都有分店的連鎖火鍋店築間，有網友訂位後竟然遭到一名台中分店的店長打來刁難，不只表示他遭列全台黑名單，過去有吃霸王餐的紀錄，甚至跳針式挑釁無法預約座位，網友將這樣的際遇放上網，如今築間總公司也道歉，並表示是單店管理疏失，將後續加強教育訓練。
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一名網友在臉書社團「爆料公社」中發文，指出日前預約了台中某築間分店，希望可以幫家人慶生，沒想到預約後有一名自稱店長的男子打來，並表示不讓他預約，認為「會員資料顯示曾吃過『霸王餐』，會員資料全省連線」，因此他是全省店家的拒絕往來戶。
這讓網友相當驚訝，因此打到半年前用餐的分店確認，對方表示相當驚訝，「認為當時已經處理好了，更沒有全省拒接的說法，至於會員資料被註記，是一位有問題的員工註記的，現在已經離職」。
事件讓不少網友留言關注，如今築間總公司也道歉，透露經過調查及了解後，實屬於單店管理的疏失。在該店同仁的應對中，有些情緒化的字眼讓顧客感受不佳，後續將加強教育訓練，以提升同仁的專業素養和應對能力，避免類似事件再次發生。
而訂位是否有被註記的狀況，築間也表示顧客反映後，立即前往系統後台查詢，但未有任何備註，目前已請系統商調查了解，並向顧客致歉。
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